Transformation numérique et développement des services

Des services plus accessibles et un travail mieux organisé

Yasser Kiram est chargé de la transformation numérique. Il possède plus de cinq ans d’expérience dans la gestion de projets technologiques, de sites web et de boutiques en ligne, ainsi que dans le marketing numérique. Il a dirigé des projets chez Shaheen, assumé des responsabilités informatiques dans un organisme à but non lucratif et participé à la création d’une entreprise technologique. Il a également travaillé au sein d’une équipe spécialisée au développement de la présence numérique de plus de 35 organisations. Titulaire d’une licence en informatique de l’Université de Taibah, il possède des diplômes en programmation, technologies de l’information et réseaux, et a suivi des formations en gestion de projets et en qualité. Il améliore le site du cabinet et les formulaires de demande de services, organise les besoins techniques et coordonne les prestataires pour faciliter l’expérience client et aider l’équipe à suivre les demandes et les informations.

Domaines d’activité

Site web et services numériques

Suivi des améliorations du site et des formulaires, tests de l’expérience utilisateur et coordination des corrections avec les équipes techniques.

Amélioration des processus de travail

Repérage des étapes répétitives et organisation de la circulation des demandes et des informations à l’aide d’outils numériques adaptés.

Coordination technique

Recueil des besoins de l’équipe, formulation d’exigences claires et suivi de leur mise en œuvre et des tests avec les prestataires.

Suivi de l’utilisation et des performances

Analyse des données d’utilisation et des retours, proposition d’améliorations concrètes et accompagnement de l’équipe dans l’usage des outils numériques.

Il veille à ce que le client accède facilement aux services, que les demandes soient claires pour l’équipe et que les outils numériques répondent aux besoins du travail quotidien.