Relations clients et coordination des services

Une communication claire, du premier contact au suivi de la demande

Inayat Ur Rehman est chargé des relations clients. Il possède plus de vingt ans d’expérience dans la gestion de projets et des opérations en Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis. Il a coordonné les échanges avec les clients, les entreprises intervenantes, les équipes et la direction, suivi les exigences et les échéances, et organisé les activités quotidiennes de plusieurs projets. Au cabinet, il reçoit les demandes des clients, recueille leurs besoins initiaux, organise les rendez-vous et assure le suivi des documents et des demandes avec l’équipe compétente. Il possède également des compétences en lecture et en écriture en arabe, anglais, ourdou, hindi, pachto et pendjabi, ce qui facilite les échanges écrits avec des clients de différents horizons linguistiques.

Domaines d’activité

Accueil des demandes

Réception des questions du client, enregistrement de ses besoins et transmission de sa demande au bon interlocuteur dans l’équipe.

Rendez-vous et communication

Organisation des réunions, confirmation des rendez-vous et facilitation des échanges entre le client et l’équipe.

Documents et demandes

Coordination de la réception des documents demandés par l’équipe, suivi des pièces manquantes et transmission au client des informations d’avancement validées.

Observations et suivi

Enregistrement des observations des clients, transmission au responsable concerné et suivi des réponses.

Il veille à ce que le client connaisse l’avancement de sa demande, comprenne les éléments à fournir et bénéficie d’échanges organisés et faciles à suivre avec le cabinet.