Работа с клиентами и координация обслуживания

Понятное общение и организованное сопровождение на каждом этапе

В роли специалиста по работе с клиентами Инаят ур Рехман опирается на более чем двадцатилетний профессиональный опыт в Саудовской Аравии и Объединённых Арабских Эмиратах. Этот опыт охватывает управление проектами и операционной деятельностью, а также взаимодействие с клиентами, командами и руководством. Он помог развить навыки отслеживания требований, организации работы и координации общения между различными сторонами. Инаят применяет их, чтобы облегчать взаимодействие клиента с фирмой, принимать обращения, согласовывать встречи и последующие действия с профильной командой. Он также владеет навыками чтения и письма на арабском, английском, урду, хинди, пушту и панджаби, что помогает вести письменное общение с клиентами, говорящими на разных языках.

Обязанности и услуги

Приём клиентов и направление обращений

Приём запросов, фиксация первоначальных потребностей и передача обращений профильной команде.

Согласование встреч и сопровождение

Организация встреч, отслеживание необходимых для оказания услуги действий и содействие общению клиента с командой.

Координация документов и информирования

Организация получения документов, запрошенных профильной командой, отслеживание недостающих материалов и передача клиенту согласованной информации о ходе работы.

Работа с клиентским опытом

Сбор отзывов, передача их ответственному сотруднику и отслеживание ответов для улучшения понятности общения и качества обслуживания.

Он координирует отношения с клиентами и отслеживает вопросы обслуживания, а правовые вопросы передаются адвокатам и специалистам фирмы.